1. Grundlagen
- POSTPAID
Verrechnung nach Leistung: Leistungen werden monatlich akkumuliert im Nachhinein verrechnet. Sollte in den letzten 30 Tagen kein Prepaid-Paket mehr gültig gewesen sein, wird der Standardsatz ohne Rabatt verrechnet. - PREPAID
Vorauszahlung: Leistungen werden vom im Voraus bezahlten Paket abgebucht. Überschreitungen des Zeitguthabens innerhalb von 30 Tagen werden mit Rabatt des jeweiligen Paketes verrechnet und verfallen grundsätzlich nach sechs Monaten bei nicht Konsumation. Leistungen die länger als sechs Monate nicht konsumiert werden sowie angebotene Leistungen ohne Verfall gelten nach 12 Monaten als konsumiert, wenn der Kunde sie nicht explizit als offene Leistung einfordert. Auf jeden Fall gelten unkonsumierte, vorausbezahlte Leistungen, sowie Leistungen ohne Verfall nach 24 Monaten als konsumiert und können bei Bedarf von BYTEPOETS für Adminstrations- und Verwaltungsaufwände verbucht bzw. konsumiert werden.
2. Weitere Rahmenbedingungen
- WEB SUPPORT REMOTE POSTPAID
Abrechnungseineheiten werden in 15-Minuten-Raster erfasst. Nach fünf Minuten Inaktivität (Tätigkeit abgeschlossen, warten auf Kundenfeedback) beginnt eine neue Abrechnungseinheit. - WEB SUPPORT PRIORITY POSTPAID
Abrechnungseineheiten werden in 30-Minuten-Raster erfasst. Nach fünf Minuten Inaktivität (Tätigkeit abgeschlossen, warten auf Kundenfeedback) beginnt eine neue Abrechnungseinheit. - WEB SUPPORT ON-SITE POSTPAID
Der Unterschied zwischen Ankunftszeit und Abfahrtszeit wird auf halbe Stunden aufgerundet. Zur Arbeitszeit werden Fahrkosten verrechnet. Im Großraum Graz fallen pro km Entfernung vom Stadtzentrum € 1,- pro km und Richtung (Hinfahrt, Rückfahrt) an. Im Stadtgebiet von Graz bzw. innerhalb von fünf Kilometer vom Zentrum werden keine Fahrtkosten verrechnet. - WEB SUPPORT BASIC PREPAID
Abrechnungseineheiten werden in 15-Minuten-Raster erfasst. Nach 10 Minuten Inaktivität (Tätigkeit abgeschlossen, warten auf Kundenfeedback) beginnt eine neue Abrechnungseinheit. - WEB SUPPORT BUSINESS PREPAID
Abrechnungseineheiten werden in einem 15-Minuten-Raster erfasst. Nach 15 Minuten Inaktivität (Tätigkeit abgeschlossen, warten auf Kundenfeedback) beginnt eine neue Abrechnungseinheit. - WEB SUPPORT PREMIUM PREPAID
Supportzeiten werden sekundengenau erfasst und dem Kunden optional über eine Webinterface aktuell zur Verfügung gestellt.
Stand: Juli 2011